El aviso legal identifica quién vende y cómo contactar, pero no regula por sí solo una compra online.
Si tu tienda cobra pedidos, muestra información clara antes de contratar, durante el pago y tras la venta.
En aviso legal, comercio electrónico y derechos del consumidor, separa la identidad del vendedor de las condiciones de compra. Separa también privacidad, cookies y devoluciones.
Las excepciones al desistimiento deben comunicarse antes de confirmar el pedido.
Textos legales que debe tener tu tienda
Una tienda online debe publicar, como mínimo, aviso legal, condiciones generales de contratación y política de privacidad. También necesita política de cookies y política de devoluciones o desistimiento.
Aviso legal: quién es el vendedor
El aviso legal debe incluir nombre y apellidos si eres autónomo. Si vendes con una sociedad, debe incluir su razón social.
Añade NIF o CIF, domicilio y correo electrónico. Incluye también los datos registrales que correspondan.
Textos que no conviene mezclar
Las condiciones generales de contratación explican el pago, la aceptación y la entrega del pedido. También deben cubrir facturación, incidencias y cancelaciones.
La privacidad regula los datos personales. Las cookies explican las tecnologías de seguimiento.
La política de devoluciones explica el desistimiento, los costes de retorno y el reembolso.
El error más frecuente es usar una sola página para reglas que cumplen funciones distintas.
El aviso legal identifica al titular según la LSSI-CE. Las condiciones de compra informan sobre el contrato. La privacidad regula los datos personales. Las cookies requieren información y permiso cuando no son necesarias. Las devoluciones explican los derechos tras la compra.
Dónde enlazar cada texto antes de cobrar
Los textos legales deben estar donde el cliente los necesita. El footer da acceso permanente, pero el checkout requiere enlaces propios.
El checkout debe enlazar las condiciones y el desistimiento antes del pago.
| Obligación | Norma principal | Ubicación recomendada | Riesgo al omitirla |
|---|
| Identidad, NIF y contacto | LSSI-CE | Footer y aviso legal | Vendedor no identificable |
| Precio final, impuestos y envío | RDL 1/2007 | Ficha, carrito y checkout | Información engañosa |
| Contrato, entrega y pago | RDL 1/2007 y Ley 7/1998 | Checkout y email de pedido | Condiciones no acreditables |
| Privacidad y derechos RGPD | RGPD y LOPDGDD | Formularios y política | Tratamiento sin informar |
| Cookies no necesarias | LSSI-CE y RGPD | Panel de consentimiento | Cookies activadas sin permiso |
| Desistimiento y reembolso | RDL 1/2007 | Producto, carrito y condiciones | Conflictos y ampliación de plazo |
La ficha debe mostrar las características esenciales del producto. Debe incluir variantes, compatibilidades y límites de uso.
Muestra el precio final, los impuestos y los cargos inevitables. Si el envío cambia por destino, indícalo antes del pago.
Carrito, pago y email de confirmación
Enlaza las condiciones y la política de devoluciones en el carrito y el checkout. Después, envía un email con el resumen del pedido.
Ese email debe incluir las condiciones aplicables en un soporte duradero. Es un formato que el cliente puede guardar y consultar después.
El cliente debe poder revisar toda esta información antes de pagar.
Mapa de una compra informada
1. Producto
Precio final, impuestos y plazo.
2. Carrito
Envío, devolución y restricciones.
3. Pago
Condiciones y obligación de pago.
4. Confirmación
Email con pedido y contrato.
Antes de aceptar un pedido, informa sobre el producto y el vendedor. Indica también el precio, la entrega y la posibilidad de cambiar de opinión.
Una compra transparente explica qué ocurre antes, durante y después del pago. El cliente debe conocer el precio final antes de confirmar el pedido. Debe saber quién vende, cuándo llegará el pedido y cómo desistir. Esta información no basta si vendes productos sujetos a normas propias.
Privacidad y cookies no son lo mismo
La privacidad afecta a datos como nombre, dirección, teléfono o email. Debes informar sobre la finalidad, la base legal y los destinatarios.
Indica cuánto tiempo guardas los datos y qué derechos tiene cada persona. Las cookies no necesarias requieren permiso antes de activarse.
Ejemplo de estructura del aviso legal
Un aviso legal útil puede indicar el titular y su NIF. Debe incluir domicilio, email y datos registrales cuando procedan.
También puede explicar el objeto del sitio y sus reglas de uso. La propiedad intelectual debe reflejar la realidad del negocio.
Copiar textos ajenos suele crear errores visibles en envíos o devoluciones.
Devoluciones, garantía y cómo reclamar
El desistimiento permite devolver una compra a distancia durante 14 días naturales, por regla general. El plazo empieza desde la recepción.
La tienda debe explicar cómo comunicar el desistimiento. También debe indicar quién asume el retorno.
Cuándo no existe desistimiento
Hay excepciones para productos personalizados y bienes que se deterioran rápido. También existen para ciertos artículos de higiene desprecintados.
El contenido digital sin soporte físico tiene reglas propias. La pérdida del derecho de desistimiento requiere consentimiento expreso válido y confirmación contractual.
Reclamar una compra por internet
Para reclamar, guarda el pedido, la factura y las capturas. Conserva también conversaciones y justificantes de pago.
Contacta por escrito con el vendedor. Si no hay acuerdo, acude a Consumo.
En conflictos transfronterizos, consulta el Centro Europeo del Consumidor en España.
Un caso habitual es una tienda que omite los costes de devolución. El conflicto suele surgir al pedir el reembolso.
Esta guía no basta si vendes productos regulados. Tampoco basta para servicios financieros, sanitarios o profesionales con reglas propias. Pide una revisión jurídica si operas en varios países. Hazlo también con suscripciones complejas o datos especialmente sensibles.
Los derechos cambian según lo adquirido. En bienes físicos, el desistimiento suele contar desde la recepción.
La garantía legal de conformidad suele durar tres años desde la entrega. Esta regla se aplica a bienes nuevos.
En productos de segunda mano puede pactarse un plazo menor. Nunca puede ser inferior a un año.
En servicios, el plazo de desistimiento suele empezar al celebrar el contrato. El derecho puede perderse si el servicio termina por completo.
Para ello, el consumidor debe pedirlo expresamente antes. También debe conocer esa pérdida del derecho.
Para contenido digital sin soporte físico, la pérdida del desistimiento exige consentimiento expreso previo. El consumidor debe reconocer que pierde ese derecho.
Esto incluye descargas y suscripciones de acceso inmediato. En suministros digitales continuados, la conformidad debe mantenerse durante el periodo contratado.
Para reclamar una compra online, localiza primero al vendedor responsable. Usa el aviso legal y el email de confirmación.
Busca el nombre o razón social, NIF, domicilio y correo electrónico, así como la inscripción registral cuando exista.
Envía una reclamación escrita con el número de pedido y la fecha. Describe el producto o servicio y el problema detectado.
Indica la solución que solicitas. Puede ser entrega, reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso.
Las pruebas escritas suelen ser decisivas en una reclamación de consumo.
Adjuntar factura, fotos y capturas ayuda a acreditar lo ocurrido. Añade conversaciones y justificantes de pago.
Si el vendedor no responde, esas pruebas permiten acudir a Consumo. También sirven para pedir mediación o valorar otras vías.
Preguntas y respuestas
Estas respuestas aclaran dudas frecuentes, pero no sustituyen el análisis de un caso concreto.
¿Qué tengo que poner en el aviso legal?
Incluye identidad o razón social, NIF o CIF, domicilio y correo electrónico. Añade datos registrales cuando procedan.
¿Puedo tener todos los textos en una página?
Puedes enlazarlos desde una página central. Pero las condiciones, el desistimiento y el precio final deben verse antes de pagar.
¿Cuánto tiempo tiene un cliente para devolver?
El plazo habitual de desistimiento es de 14 días naturales desde recibir el producto. Existen excepciones legales.
¿Quién paga los gastos de devolución?
El consumidor suele asumirlos si recibió información clara antes de contratar. La tienda debe indicarlo antes del pago.
¿Es obligatorio aceptar cookies para comprar?
No, las cookies no necesarias no deben ser una condición general para navegar o comprar. El permiso debe darse antes de activarlas.
¿Qué hago si una tienda online no responde?
Envía una reclamación escrita y conserva las pruebas. Acude a Consumo si no obtienes respuesta.
¿La garantía es igual que una devolución?
No, el desistimiento cubre un cambio de opinión. La garantía de conformidad cubre defectos o falta de correspondencia.
No, la plataforma ODR de la Comisión Europea dejó de funcionar en 2025. No debes enlazarla desde tu tienda.
Revisión final antes de publicar tu ecommerce
Antes de abrir la tienda, recorre una compra completa como cliente nuevo. Comprueba que el vendedor está identificado.
Verifica que el total aparece antes del pago. Confirma que las condiciones pueden guardarse.
El email final debe repetir la información esencial.
Antes de publicar la tienda, haz una comprobación completa. Para ello, usa un dispositivo y navegador nuevos.
- Verifica que el aviso legal identifica al vendedor con NIF, domicilio y email.
- Comprueba que el footer enlaza privacidad, cookies, condiciones generales y devoluciones.
- Confirma que los enlaces también funcionan en móvil.
Simula una compra y revisa que la ficha muestra el precio final. Comprueba los impuestos y gastos de envío.
Si el envío varía, muestra su método de cálculo. Indica también el plazo de entrega y las restricciones aplicables.
En el checkout, revisa que el botón expresa la obligación de pago. Confirma que las condiciones pueden guardarse.
La falta de consentimiento de cookies no debe bloquear funciones no esenciales.
Fuentes de interés
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